Fragen und Antworten (FAQ)

Mögliche Fehler	Lösung
Die App funktioniert nicht, was muss ich tun? Zum Beispiel: Transitpapiere können nicht gescannt werden Telefon hat keine Batterie / keinen Empfang / kein Roaming Weitere technische Probleme	Wenden Sie sich am Zoll-Personal beim Grenzübergang und übergeben Sie die Transitdokumente.
Wie kann ich T1/T2-Transitdokumente (MRN) hinzufügen oder entfernen?	Vor der Fahrt, das heisst vor der Übermittlung: die Korrekturen können beliebig gemacht werden. Während der Fahrt: «Fahrt bearbeiten» anklicken und anschliessend einen MRN löschen oder dazu fügen.
Wie kann ich das Kennzeichen des Fahrzeugs korrigieren?	Vor der Fahrt, das heisst vor der Übermittlung: die Korrekturen können beliebig gemacht werden. Während der Fahrt: «Fahrt bearbeiten» anklicken und anschliessend das Kennzeichnen anpassen.
Auf meinem Telefon erscheint eine Fehleranzeige (Pannendreieck), was muss ich tun?	Rufen Sie bei der angezeigten Telefonnummer an oder wenden Sie sich am Zoll-Personal beim Grenzübergang.
Wo kann man die Activ App herunterladen und aktualisieren?	Die App kann ausschliesslich via Google Play sowie der App Store von Apple heruntergeladen und aktualisiert werden. Aus Gründen der Sicherheit sowie zur Gewährleistung der stabilen Nutzung stellt das BAZG keine APK-Datei zur Verfügung.

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