Publié le 3 mars 2026

FAQ

Quelque chose n’est pas clair ? Retrouvez toutes les questions et réponses en lien avec l’application Activ sur cette page.

• L'app ne fonctionne pas, que dois-je faire ? (Par exemple: les documents de transit ne peuvent pas être scannés ; le téléphone n'a pas de batterie / pas de réception / pas d’itinérance; autres problèmes techniques.

  Adressez-vous au personnel de la douane lors du passage de la frontière et remettez-lui les documents de transit.

• Comment ajouter ou supprimer des documents de transit T1/T2 (MRN) ?

  Avant la course, et donc avant la transmission des données: les corrections peuvent être effectuées à volonté.

  Pendant la course: cliquez sur «Traiter la course» puis ajoutez ou supprimez un MRN.

• Comment corriger le numéro d'immatriculation du véhicule ?

  Avant la course, et donc avant la transmission des données : les corrections peuvent être effectuées à volonté.

  Pendant la course : cliquez sur «Traiter la course » puis modifiez le numéro d’immatriculation.

• Un message d'erreur apparaît sur mon téléphone (triangle de panne), que dois-je faire ?

  Appelez le numéro de téléphone affiché ou adressez-vous au personnel de la douane lors du passage de la frontière.

• Où peut-on télécharger et mettre à jour l'application Activ ?

  L'application peut être téléchargée et mise à jour exclusivement via l’App Store et Google Play. Pour des raisons de sécurité et afin de garantir une utilisation stable, L'OFDF ne met pas à disposition de fichier APK.