FAQ Chartera Output

Chartera Output ist das innovative System zur Verwaltung von Dokumentenströmen für registrierte Nutzerinnen und Nutzer. Holen Sie sich Ihre relevanten Dokumente sicher und bequem direkt auf Ihre Speichermedien, indem Sie ein gültiges Zertifikat der Kundenverwaltung des BAZG nutzen. Unsere Plattform gewährleistet eine barrierefreie Nutzung gemäß den aktuellen Standards.

• Was ist Chartera Output?

  Chartera Output ist das neue Output Management System der Zollverwaltung und steht allen registrierten Nutzern zur Verfügung.

  Via Chartera Output können Sie die für Sie bestimmten Dokumente elektronisch beziehen auf Ihre Speichermedien herunterladen.

• Wer ist berechtigt, Chartera Output zu nutzen?

  Voraussetzung für den Bezug der elektronischen Dokumente via Chartera Output ist ein gültiges ZKV (Zollkundenverwaltung)-Zertifikat und die vorgängige Registrierung für Chartera Output.

  Chartera Output steht allen registrierten Benutzern (Private und Unternehmen) zur Verfügung, welche die für sie bestimmten Dokumente beziehen möchten.

  Ein Chartera Output-Login berechtigt zum Bezug von Dokumenten, für welche der Login-Inhaber berechtigt ist.

• Barrierefreiheit bei Chartera Output

  Chartera Output hat den Anspruch, die Nutzung barrierefrei zu gestalten. Die Angebote werden so gestaltet, dass sie von allen gleichermassen genutzt werden können. Wir überprüfen laufend die Nutzung und optimieren permanent. Wir orientieren uns am «eCH-0059 – Accessibility Standard» und damit den WCAG 2.1 auf Konformitätsstufe AA. Details zum Umsetzungsstand finden sich in der Erklärung zur Barrierefreiheit.

• Welche Dokumente stehen in Chartera Output zur Verfügung?

  Über Chartera Output können Sie alle Dokumente beziehen, welche Ihrem Kundenprofil zugeordnet und zur Verfügung gestellt wurden. Derzeit können Sie folgende Dokumenttypen einzeln oder als zusammengehörende Dokumentengruppen (Dossiers) auf Ihre Speichermedien herunterladen:

  Import- und Export:

  • Veranlagungsverfügungen Zoll und MwSt
  • Veranlagungsverfügungen Export
  • Rechnungen Zoll und MwSt
  • Rückerstattungsbelege Zoll und MwSt
  • Bordereau der Abgaben

  Biersteuer:

  • Gutschriften
  • Mahnungen
  • Rechnungen
  • Verfügungen

  Die Auswahl der verfügbaren Dokumente wird kontinuierlich erweitert.

• Welche Dateiformate stehen in Chartera Output zur Verfügung?

  Die Dokumente werden in Standardformaten (beispielsweise als PDF) und bei Bedarf auch als textbasierte Datenformate bereitgestellt (beispielsweise in XML). Je nach Dokument kann die Datei elektronisch signiert sein.

• Gibt es Unterschiede zwischen Chartera-Output-Dokumenten und anderen gleicher Art?

  Chartera Output-Dokumente unterscheiden sich nicht von anderen gleichartigen Dokumente, welche Sie auch über andere Systeme (beispielsweise Briefpost oder zusätzlichen Bezugskanälen) beziehen können. Möglich sind Unterschiede im Layout der Dokumente.

• Wie kann ich mich in Chartera Output einloggen?

  Via Chartera Output und der Option «Zollkunden - Login mit Zertifikat» können Sie Ihre Rechnungen, Bordereau der Abgaben, Veranlagungsverfügungen Zoll/MwSt und Rückerstattungsbelege Zoll/MwSt beziehen. Sie müssen hierfür ein Zertifikat in Ihrem Internet Browser hinterlegt haben. Dieses Zertifikat erhalten Sie über die Zollkundenverwaltung.

  Falls Sie für den Einstieg in das e-dec Document GUI heute bereits ein Zertifikat verwenden, können Sie dieses Zertifikat auch für den Einstieg in das Chartera Output GUI verwenden.

• Welche Web Browser werden unterstützt?

  Mit Ausnahme des Internet Explorers (IE) werden die gängigen Internet Browser (z.b. Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari) unterstützt.

• Warum kann ich Chartera Output mit meinem Internetbrowser nicht benutzen oder öffnen? (ausser Internet Explorer)

  Das Problem liegt wahrscheinlich an einer inkorrekten Installation des Zertifikats auf Ihrem Browser. Unser Support (Service Desk BAZG) unterstützt Sie gerne bei der korrekten Installation des Zertifikates aus der Zollkundenverwaltung (ZKV). Bitte melden Sie sich via Webformular bei: Support - Kontakt

• Wie erhalte ich ein Login, um mich in Chartera Output einzuloggen?

  Möchten Sie Ihre Dokumente nicht mehr über das e-dec Document GUI sondern über die Chartera Output beziehen?

  Falls ja, dann senden Sie uns bitte unter Angabe Ihrer UID eine Email an [e-mail]

• Brauche ich zusätzliche Software um auf Chartera Output zugreifen zu können?

  Nein. Sie können sich mit Ihren Logindaten direkt via Chartera Output einloggen.

• Brauche ich zusätzliche Software, um die Dokumente zu öffnen?

  Ja. Die Dokumente werden als ZIP-Dateien zum Download angeboten. Die ZIP-Dateien lassen sich mit marktüblichen ZIP-Software öffnen und enthalten Dokumente in Standardformaten (wie beispielsweise PDF).

• Brauche ich weiterhin eigene Zertifikate?

  Ja, Sie brauchen weiterhin ein Zertifikat, welches mit Ihrem ZKV-Konto (Zollkundenverwaltung) verknüpft ist.

• UID mit ZAZ-Konto Verknüpfen

  Falls Sie über die Chartera Output auf die für Ihr ZAZ-Konto ausgestellten Dokumente zugreifen möchten, muss das ZAZ-Konto hierfür mit Ihrer UID verknüpft sein.

  Die Verknüpfung muss in der Zollkundenverwaltung (ZKV) erfolgen. Eine entsprechende Beschreibung finden Sie auf Seite 4 des Dokumentes 5a: Rolle Bezüger elektronischer Dokumente

• Wie lange stehen die Dokumente in Chartera Output zur Verfügung?

  Dokumente und Dossiers welche auf Ihr ZAZ-Konto ausgestellt wurden, stehen sofort nach der Aktivierung Ihrer UID-Nummer auf der Chartera Output zur Verfügung. Ausgenommen sind die Fälle in welchen Ihr ZAZ-Konto und Ihre UID-Nummer zu einem späteren Zeitpunkt verknüpft wurden. Ältere Dokumente können nicht mehr rückgängig auf Chartera Output aufbereitet werden, jedoch stehen diese weiterhin über das e-dec Web Gui zur Verfügung.

  Verfügbarkeit auf Chartera Output:
  Einzelne Dokumente
  Veranlagungsverfügung Zoll/MWST, Rückerstattungsbelege Zoll/MWST: 10 Jahre*
  ZAZ-Rechnungen: 10 Jahre*
  Bordereau: 90 Tage**
  Alle anderen Dokumente: 10 Jahre*
  Dossiers: 90 Tage**

  * Ab dem Aktivierungsdatum der UID-Nummer auf Chartera Output
  ** Nach Ausstellungsdatum

  Die Aufbewahrungsdauer der Dokumente in der Chartera Output richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben.

  Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Verfügbarkeit der Dokumente über Chartera Output Sie nicht von Ihren Aufbewahrungspflichten entbindet.

• Ich möchte meine Rechnungen nicht mehr per Post erhalten, was kann ich tun?

  Als ZAZ-Kontoinhaber haben Sie neu die Möglichkeit Ihre Rechnung im PDF-Format via Mail zu beziehen. Hier können Sie sich registrieren.

• Wie oft können die Dokumente heruntergeladen werden?

  Alle via Chartera Output verfügbaren Dokumente können beliebig oft heruntergeladen werden.

• Warum erscheint meine Rechnung in Chartera Output 1 Tag nach der Zustellung auf dem Postweg?

  Das System gruppiert zusammengehörende Dokumente zu Dossiers und stellt Ihnen diese automatisch bereit, sobald alle Dokumente vorhanden sind. Die Dossiers werden momentan in der Nacht nach dem Erhalt der Rechnung gebaut, und führt dazu, dass Sie Ihre kompletten Dossiers mit der Rechnung entsprechend einen Tag nach der Zustellung auf dem Postweg erhalten. Die Rechnungen sind dennoch an dem Erstelldatum als einzelne Dokumente in Chartera Output ersichtlich: Sie können sie aus der «Dokumente»-Sicht per Ausstellungsdatum beziehen.

• Gibt es Chartera Output auch als eigenständige Software auf eigenen Rechnern?

  Nein. Chartera Output steht Ihnen als browserbasierte Webanwendung zur Verfügung.

• Bezug der eVV - B2B Schnittstelle?

  Die für die Frachtverzollungsanwendung e-dec bekannten Webservice-Schnittstellen für den Bezug von Dokumenten (edecReceipt, edecReceiptListe, edecBordereau, edecBordereauListe) bleiben weiterhin bestehen.

• Wo erhalte ich Support bei Fragen rund um Chartera Output?

  Unser Support unterstützt Sie bei technischen und fachlichen Fragen über Support - Kontakt.